教务管家用户支持

使用过程中遇到问题，可以通过以下方式联系支持：

• 客服邮箱：renzhipeng123@163.com
• 客服微信：Rppp0310

为便于定位问题，请说明登录账号、所属机构、问题发生时间、操作步骤和相关页面；请勿通过邮件发送密码、短信验证码等认证信息。我们通常会在 2 个工作日内回复。

您可以使用机构管理员为您分配的手机号和密码登录，也可以使用手机号+短信验证码登录。教师账号的可见功能由账号角色和所属机构决定，因此可能与管理员界面不同。

如无法登录，请先确认网络连接及账号输入是否正确。忘记密码、账号被停用或机构信息不正确时，请联系机构管理员；收不到短信验证码时，请确认手机号填写正确并稍后重试；管理员账号遇到问题可通过客服邮箱联系我们。

• 前往 iPhone“设置”并确认已允许 教务管家 发送通知。
• 确认 App 内相关提醒已开启，且课程或提醒时间设置正确。
• 确认网络连接正常，并尝试重新打开 App。

如果仍无法收到通知，请告知设备型号、系统版本和问题发生时间，以便进一步排查。

点名提交后，系统会按课次自动扣减对应学员的课时卡；课时余额不足时会在点名环节提示，不会产生负数余额。

如果点名有误，可在课次详情中取消该学员的出勤记录，已扣课时会退回原课卡。充值、退费、转课、抹账均会留下独立流水，可在学员的课时明细中逐笔核对。

老师账号：可以在 App 「我的」页面内自助注销，按提示完成身份验证（密码或短信验证码）并手动确认后即可完成，无需联系客服。注销后该账号立即无法登录，原手机号会被释放供以后重新注册。

管理员账号或其他删除数据申请：管理员账号暂不支持 App 内自助注销，如需注销管理员账号、删除数据或有其他数据请求，请使用账号绑定或可验证身份的邮箱发送申请至 renzhipeng123@163.com。

• 邮件主题填写"账号注销/删除数据申请"。
• 正文提供登录账号、所属机构、联系人姓名和需要处理的数据范围。
• 我们会联系申请人完成必要的身份与权限核验。
• 核验完成后，我们会在 15 个工作日内处理或说明处理进度。

账号注销后将无法继续登录，相关数据除法律法规要求保留的部分外将被删除或匿名化，且通常无法恢复。机构管理员申请删除整个机构的数据时，我们还会核验其管理权限，以保护其他用户和学员资料。

如需访问、更正、复制或删除相关个人信息，或者对数据处理方式有疑问，可以按照上一节的方式提交申请。我们会在核验身份后依法处理。

关于信息收集、使用、第三方服务和保存期限的完整说明，请阅读 教务管家隐私政策。